原標題：云南“一部手機辦事通”上線(xiàn)試運行實(shí)現生活應用“一站辦”

今年1月，云南“一部手機辦事通”APP上線(xiàn)試運行，指尖輕點(diǎn)手機，用戶(hù)就可以通過(guò)該APP輕松辦理戶(hù)籍、查詢(xún)職工養老保險、預約辦稅等多項政務(wù)服務(wù)。

云南“一部手機辦事通”是省委、省政府貫徹黨中央和國務(wù)院“放管服”改革精神，落實(shí)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”相關(guān)要求，改善營(yíng)商環(huán)境，由省政府與中國建設銀行合作開(kāi)發(fā)的一個(gè)移動(dòng)端政務(wù)服務(wù)平臺。建設運營(yíng)堅持“以人為本”，注重易用性、實(shí)用性和友好性，方便不同身份、不同需求的用戶(hù)辦理各項政務(wù)服務(wù)。

云南“一部手機辦事通”從與群眾生活緊密相關(guān)的主題辦事出發(fā)，梳理了“我要看病、我要辦醫保、我要考資質(zhì)、我要找工作、我要法律服務(wù)、我要申請辦戶(hù)口、我要婚育”等12個(gè)辦事主題，幫助百姓直觀(guān)知曉并辦理該主題下的事項。同時(shí)，圍繞辦理、查詢(xún)、預約、繳費等4個(gè)服務(wù)功能，目前共有150個(gè)服務(wù)事項實(shí)現“掌上辦”“指尖辦”。

云南“一部手機辦事通”APP推出政務(wù)人工智能客服。智能客服24小時(shí)在線(xiàn)，運用自然語(yǔ)言處理、人機交互等人工智能技術(shù)，為用戶(hù)提供智能應答服務(wù)，快速理解、準確定位客戶(hù)問(wèn)題，幫助客戶(hù)快速獲取信息。該APP還采取智能推薦，做到“千人千面”的個(gè)性化服務(wù)，每位用戶(hù)登陸APP，第一眼就可看到自己最想知道的、最符合自己需求和使用習慣的信息。

在試運行階段，群眾、企業(yè)可以在各地實(shí)體政務(wù)大廳、建行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等掃描二維碼下載，使用安卓系統的手機用戶(hù)可從應用商店下載云南“一部手機辦事通”APP。廣大群眾、企業(yè)在使用“一部手機辦事通”APP過(guò)程中有任何問(wèn)題、意見(jiàn)和建議，均可撥打服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)(0871-63063180、0871-63063181)進(jìn)行反映溝通;同時(shí)，通過(guò)“一部手機辦事通”APP系統內嵌的“意見(jiàn)建議”功能反饋，從注冊、認證、操作、辦事、服務(wù)等方面，提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議。今后，項目組將結合上線(xiàn)試運行情況，推動(dòng)系統持續優(yōu)化升級，力爭給群眾、企業(yè)推出一款好用、實(shí)用的政務(wù)服務(wù)APP。(通訊員 供稿)